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（中央社記者王鴻國新北市10日電）蕭姓女子新購日系相機到日本旅遊就故障，返國向消保官申訴，消保官協調卻遇廠商堅持不賠償，蕭女憤而擬提告討公道。

蕭女4月新購相機，9月到日本旅遊時才發現相機鏡頭無法伸縮，蕭女無奈下，只好花日幣1萬多元購買另一台相機替代，但已影響旅遊心情，返國後就向新北市消費者保護官提出申訴。

消保官蕭光展受理申訴並於日前邀請雙方協商，但廠商堅持於產品的銷售說明書中已明確說明，如因相機或配件包括記憶卡的故障所導致不能拍攝影像，而引起的任何損失，公司不負賠償責任。

蕭光展表示，由於相機仍在保固期，廠商維修後僅願贈送蕭女記憶卡以表歉意，但堅持不賠償，使得協調破裂，蕭女憤而擬向法院提起消費訴訟，消保官將協助爭取保障消費者應有權益。

蕭光展指出，廠商的銷售說明書中不負賠償責任的說法，不符公平誠信原則，何況當事人購買的相機，廠商曾於今年6月間因內部零件斷裂問題公告召回檢修，可見消費者購買時已有品質瑕疵。

他表示，廠商所核發產品說明書中有關卸責條款，明顯違反消費者保護法公平原則，應為無效約定條款。消保官將行政調查並要求廠商修正說明書中相關條款，以確保消費者權益。1011210